Главный слайдер

Digital маркетинг. Рекламное агентство "Саксония"

 

Продается эффективная реклама

10 советов для магазина

Обычно маркетинг интернет-проектов воспринимается исключительно как работа с сайтом, но не с другими связанными процессами. Тем не менее, одной из самых больших ошибок будет разделять процесс продажи на этапы "до покупки в интернете" и "исполнение заказа в реальном мире". Важно понимать, что одно следует из другого, поэтому изоляция процессов может только навредить им.

1. Скорость реакции

Самая большая проблема, с которой сталкиваются пользователи при покупке через Интернет - это, несомненно, отсутствие доверия к магазину, с которым ещё не работали. Отчасти этот вопрос решается различными рейтингами и каталогами (поэтому хорошая стратегия интернет маркетинга для магазина, кстати - участие в них и нарабатывание высоких оценок). Из проблемы недоверия растёт известная многим владельцам сайтов ситуация, когда клиент делает заказ через форму сразу в нескольких магазинах, словно бы не доверяя автоматике. Соответственно, очень важно максимально быстро отреагировать на заявку.

Обычный алгоритм таков:
1. После заполнения заказа пользователю показывается сообщение о том, что будет происходить с заказом дальше. Например, что в течение 3-4 минут ему перезвонит оператор.
2. На его электронную почту автоматически дублируется весь заказ с пометкой, что он принят в обработку.
3. Если это рабочее время, то оператор тут же связывается с клиентом. Если нерабочее время - клиенту в предыдущих двух пунктах сообщается о том, когда именно он позвонит.

Таким образом пользователь чувствует, что его действия привели к результату и перестаёт беспокоиться на ближайшие несколько минут, ожидая звонка или изменений в статусе заказа.

2. Прозрачность работы

Настроить автоматическую систему уведомлений о статусе заказа достаточно просто, а результат она принесёт очень существенный. С точки зрения маркетинга интернет проектов очень важно давать понять пользователю, что именно происходит с его заказом в каждый момент времени. Соответственно, при любых изменениях (например, поступлении оплаты или передаче заказа в доставку) следует уведомлять об этом клиента. Чем подробнее история его заказа - тем увереннее он себя чувствует. По сути, это одна из частей хорошего сервиса.

3. Каталоги и товары

Клиент, разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на вашу навигацию и поиск по структуре. Соответственно, важны следующие моменты стратегии интернет-маркетинга: - Классификация выполняется для людей, а не так, как удобнее программистам или вашим логистам. К примеру, зачастую классификацию по производителям лучше заменить на сортировку по типу продукции. - Должны быть готовые решения проблемы пользователя. Например, самые популярные товары или "человеческие" теги вроде "удобный", "самый выгодный" и так далее. Некоторые пользователи приходят не за ноутбуком конкретной компании, а за решением для дома, офиса, машиной в дорогу или же Hi-end устройством. - Один и тот же товар может находиться в разных "ветках" дерева классификации. Классический пример - арбуз должен находится во фруктах, ягодах и бахчевых, потому что именно так его будут искать.

4. Оптимизация пути заказа

Общая стратегия интернет-маркетинга на этапе до заказа заключается в максимальном облегчении совершения этого действия. Соответственно, не нужно ждать, что пользователь будет предпринимать какие-либо усилия для того, чтобы заказать товар: нужно строить интерфейс сайта так, чтобы он не задумывался о том как это сделать. Проще и быстрее - прекрасный вариант для повышения конверсии. Подумайте о повышении удобства выбора товара, размещении дополнительных кнопок "заказать" в разных местах страницы, "ленивой" регистрации без лишних действий, информировании на каждой стадии заказа о том, что делать дальше - и вы увидите, как конверсия начинает расти.

5. Продвижение по конкретным товарам

В сфере оптимизации важно работать не просто с главной страницей сайта, а с каждой по отдельности. Хорошей идеей будет продвижение ресурса по каждому конкретному товару, даже если в каталоге их несколько десятков тысяч единиц. Конечно, пользователей по какому-либо редкому запросу к вам придёт мало - но зато почти каждый из них станет вашим клиентом.

6. Доставка в цене

Один из важнейших моментов выбора интернет-магазина для пользователя при наличии конкуренции - это оценка стоимости доставки. Доставка по Москве дороже 250-300 рублей за обычные товары рассматривается как грабительская и понижает доверие к магазину. Хорошей идеей будет "прятать" эту стоимость в цену товара.

7. Отзывы

Интернет маркетинг часто подразумевает работу с различными площадками наподобие Яндекс.Маркета. Мотивируйте своих пользователей оставлять отзывы, голосовать за ваш магазин и поднимать рейтинг. Держите обратную связь: отзыв от товаре может быть важен и для самого сайта. Разумеется, не нужно делать это форсированно: обычно достаточно вежливого напоминания через несколько дней после покупки и просьбы высказать своё мнение о товаре.

8. Сигнификация товаров

Стратегии интернет-маркетинга, направленные на работу с блоггерами должны вызывать желание поставить на вас ссылку. Хорошей идеей будет создание виджета для блогов наподобие "скидка дня", "самый интересный товар" или "я хочу это", а также любые другие методики, поощряющие пользователей ставить на вас ссылки.

9. Скидка на товары интернет-магазина

Если есть разница в цене при покупке через реальный магазин или через сеть, то позиционируйте её как положительную, а не как отрицательную. Например, покупая билет на самолёт, вы платите на 300 рублей больше в офисе продаж. Для магазина можно было бы сделать наоборот: дать скидку на 300 рублей при покупке через Интернет.

10. Закрепление образа

Комплексный интернет-маркетинг предполагает не только работу с сайтом, но и объединение всех действий от привлечения клиента до постпродажного обслуживания в единую стратегию. Если пользователь оставил вам свои данные - используйте их для того, чтобы ненавязчиво напоминать о себе. Поздравления с днём рождения, новости о потенциально интересных товарах и другие подобные действия будут очень хороши. Важно не просто продать товар, а закрепить образ вашего магазина, чтобы клиент вернулся снова. Обычно вопрос решается предоставлением скидки на следующий заказ, информированием по e-mail или же отправкой POS-материалов вместе с заказом. по материалам

http://www.adve.ru/

 

ООО «ТВЦ «Саксония» было образовано в апреле 1998 года.

Cреди наших Заказчиков:
Представительство Canon в Украине, компания «Kodak Ukraine», компания «Вимм Билль-Данн» (ХМК), компания «Союз-Виктан», Запорожский масложиркомбинат, ООО «Водный мир» (Одесса), ТМ «Петровская Слобода», УАСП «Влада-Промтекс», ПКФ «Ресурс», ТМ “Морозов” (ХЗШВ), «Telesens» (Харьков),  Фирма «Свифт», ООО «Центр Технологий Деревообработки», группа компаний «Альпо», ТМ «Русская Кофейня», ООО «ТД «Паради», КП «МКОО», АО «Сарантис- Украина», ООО «Региональные строительные инвестиции», АТ «Тетро», компания «МКС», ТД «Домотехника», ООО «Фокс»...

Мы занимаемся разработкой  и проведением мультиканальных рекламных кампаний с четким таргетированием на Вашу ЦА и локацию.

Рады помочь Вам в решении ряда задач Вашей компании!

info@saksonia.com.ua
www.saksonia.com.ua
(044) 482-02-81


 

Яндекс.Метрика